Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Trivesi, nosso compromisso é oferecer produtos de excelência e qualidade. Para garantir sua segurança e satisfação, estabelecemos nossa política baseada na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada online.
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Condição Crucial: Para perfumes e bebidas, o produto não pode ter sido deslacrado, aberto ou utilizado. O selo de garantia e a embalagem original devem estar intactos.
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Procedimento: O cliente deve entrar em contato via e-mail (usetrivsei@gmail.com) manifestando o desejo de devolução.
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Custo: O frete de retorno em caso de arrependimento dentro do prazo legal é por nossa conta.
2. Trocas por Defeito ou Avaria no Transporte
Sendo produtos premium, a integridade da embalagem e do líquido é fundamental.
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Avaria no Recebimento: Caso a embalagem chegue amassada, molhada ou com o lacre rompido, o cliente deve recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da nota fiscal.
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Análise Técnica: A Trivesi reserva-se o direito de realizar uma análise técnica para confirmar o defeito antes de proceder com a troca.
3. Condições Gerais para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o item deve seguir as seguintes diretrizes:
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Estar em sua embalagem original (caixa, berço de proteção, plásticos).
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Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
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Sem indícios de uso indevido ou má conservação (ex: perfume exposto ao sol ou bebida armazenada incorretamente).
4. Métodos de Reembolso
Uma vez aprovada a devolução após a conferência em nosso centro de distribuição:
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Cartão de Crédito: Estorno na fatura (podendo ser em até 2 faturas subsequentes - regra da operadora);
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PIX: Transferência para conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis;
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Boleto Bancário: Depósito em conta corrente do titular em até 10 dias úteis;
5. Itens Não Passíveis de Troca
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Produtos de "Promoções", "Descontos", adquirido pelo troca de "Pontos no Clube Trivesi" ou com validade próxima devidamente sinalizada no ato da compra.
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Perfumes deslacrados e experimentados (o arrependimento não se aplica a produtos usados).
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Garrafas de bebidas abertas ou extraviadas.