Bem-vindo à nossa central de ajuda.

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Aqui você encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Se ainda precisar de suporte, nossa equipe está à disposição, basta acessar a página 'Fale Conosco'.

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| Os produtos da Trivesi são originais?

Sim. Nós trabalhamos exclusivamente com produtos originais, adquiridos diretamente de importadores oficiais e distribuidores autorizados das grandes marcas de perfumaria e destilados.

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| Os perfumes possuem selo de garantia?

Sim, todos os nossos perfumes importados possuem o selo da distribuidora oficial e, quando aplicável, o selo ADIPEC, que garante a autenticidade e a entrada legal do produto no Brasil. Além disso, todos os itens acompanham Nota Fiscal.

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| Como os produtos são embalados?

Por tratarmos de itens frágeis (vidros e líquidos), utilizamos um protocolo rigoroso de embalagem: múltiplas camadas de proteção, caixas de papelão reforçadas e preenchimento de espaços vazios para evitar qualquer movimento durante o transporte. É tudo pensado com cuidado e na sua experiência final (esperamos que seja a melhor possível).

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| Qual o prazo de entrega de entrega?

O prazo varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de frete escolhida (Sedex, Transportadora ou Entrega Expressa). Você pode simular o prazo e o valor diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.

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| O que fazer se meu produto chegar danificado?

Caso perceba avarias no ato da entrega (caixa molhada, barulho de vidro, odor forte ou outros), recuse o recebimento. Se notar após a abertura, tire fotos e grave um vídeo ilustrando, tanto da caixa quanto do produto e entre em contato conosco em até 48 horas pelo e-mail (usetrivesi@gmail.com) para providenciarmos a substituição imediata.

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| Posso trocar um perfume se eu não gostar da fragrância?

De acordo com o CDC (código de defesa do consumidor) e nossa política de trocas e devoluções, a troca por arrependimento só é permitida se o produto estiver lacrado e em sua embalagem original. Uma vez rompido o lacre ou o celofane, o produto é considerado usado e não pode ser trocado, por questões de higiene e segurança.

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| Qual o prazo para solicitar uma devolução?

Por lei, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja intacto.

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| Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Cartões de Crédito (com parcelamento em até 12 vezes), PIX, PayPal e Boleto Bancário.

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| É seguro e confiável comprar na Trivesi?

Totalmente. Nosso site utiliza protocolos de segurança SSL e criptografia de dados para garantir que suas informações pessoais e de pagamento nunca sejam compartilhadas ou expostas.

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| Como devo armazenar meu perfume ou bebida após a compra?

Para preservar a qualidade, mantenha seus perfumes e bebidas em locais frescos, longe da luz direta do sol e da umidade (evite o banheiro para perfumes). Bebidas destiladas devem ser mantidas em pé para evitar o contato prolongado do líquido com a rolha/tampa, a menos que indicado o contrário pelo rótulo do fabricante.

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| Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, entregamos em todo o território nacional através de parceiros logísticos especializados.

 

| Vocês vendem 'provas' ou produtos sem caixa?

Não. Vendemos apenas produtos lacrados, em suas caixas originais, exatamente como saem do fornecedor.